Garantie

Geldig voor bestellingen geplaatst via: woet.eu

Waar heb je recht op (wettelijke garantie / conformiteit)?

Onze producten moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis zonder dat jij daar iets aan kunt doen, dan lossen wij dit kosteloos op: met reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan betalen we het aankoopbedrag terug.

Gaat er binnen 12 maanden na levering iets mis bij normaal gebruik? Dan nemen wij je melding als uitgangspunt en zoeken we kosteloos een oplossing (onderdeel nasturen, reparatie of vervanging). Alleen als wij kunnen aantonen dat het niet aan het product lag, geldt dit niet.

Onderdelen nasturen (altijd onze eerste stap)

Mist er een onderdeel, zit er een boorgat op de verkeerde plek, is er iets beschadigd of is het product incompleet? Geen probleem. Wij hebben een groot onderdelenmagazijn en hebben meestal alles op voorraad. In veel gevallen is het probleem snel en eenvoudig op te lossen doordat wij het juiste onderdeel kosteloos nasturen.
Voorbeelden: schroefjes, keukenonderdelen, muziekboekjes, wielen en overige losse componenten.

Stuur ons een e-mail naar info@woet.eu of vul het contactformulier in op onze website [link naar contactformulier], dan regelen wij het snel.

Welke gegevens hebben we nodig om het juiste onderdeel te sturen?

Ordernummer
Artikelnummer en productnaam
Batchcode van het product (te vinden op de productverpakking en op het product zelf)
(Indien van toepassing) het onderdeelnummer volgens de gebruiksaanwijzing/instructie.
Korte toelichting en foto van het ontbrekende/beschadigde onderdeel, zodat wij de aanvraag snel kunnen afhandelen.

We sturen het onderdeel naar het afleveradres van je bestelling of, op jouw verzoek, naar een ander door jou opgegeven adres. Is een onderdeel onverhoopt niet direct op voorraad, dan komen we met een passende oplossing.

Hoe meld je een ‘garantiegeval’?

Mail info@woet.eu met:

je gegevens
je ordernummer;
het artikelnummer of de productnaam;
de batchcode;
het onderdeelnummer uit de gebruiksaanwijzing (als dat er is);
een korte beschrijving en foto(’s) van het probleem/onderdeel.

We beoordelen je melding snel en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing zoals een onderdeel nazenden, reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan betalen we het aankoopbedrag terug. Moet het product terug voor onderzoek? Dan ontvang je van ons een retourlabel; de verzendkosten zijn dan voor ons.

Kosten & verzending bij garantie

Een garantie-/conformiteitsoplossing is kosteloos: dat geldt voor onderdelen, arbeid, materialen en de verzendkosten (heen en terug) die nodig zijn om het op te lossen.

Let op: dit staat los van retourneren binnen de bedenktijd (herroepingsrecht). Daarover lees je alles in ons retourbeleid.

Wat valt niet onder garantie?

Slijtage door normaal gebruik (bijv. krassen/esthetische sporen).
Schade door onjuist gebruik, zoals laten vallen of het niet volgen van de gebruiksaanwijzing.
Eigen aanpassingen of reparaties die het defect hebben veroorzaakt.
Verlies van onderdelen van een artikel.
Natuurlijke variaties in hout (bijv. nerftekening, kleine knoesten, lichte kleur- of tintverschillen en minimale maatafwijkingen) zijn normale materiaaleigenschappen en vormen geen gebrek.

Batchcode & onderdeelnummers

Help ons het juiste onderdeel in één keer te vinden: vermeld je ordernummer, artikelnummer, productnaam, de batchcode, en indien vermeld in de handleiding, het onderdeelnummer. Geen batchcode bij de hand? Foto van de achterkant van het product of de productverpakking is ook prima; dan zoeken wij ’m op.

Eigenschappen van hout (natuurlijk materiaal)

Bijna al onze producten zijn gemaakt van hout. Hout is een natuurlijk materiaal: geen twee stukken zijn exact gelijk. Nerftekening, knoesten, lichte kleur- of tintverschillen en kleine maatverschillen horen daarbij en zijn geen fabricagefouten. Ze maken elk product juist uniek.
Deze variaties hebben geen invloed op de veiligheid of werking. Merk je scheuren, splinters of iets anders dat het gebruik of de veiligheid beïnvloedt? Laat het ons weten en dan lossen we het onder garantie op (bijv. onderdeel nasturen, reparatie of vervanging).

Verzorgingstips (kort):

Bewaar houten speelgoed droog en op kamertemperatuur; vermijd direct zonlicht en vochtige ruimtes.
Reinig met een licht vochtige doek en laat aan de lucht drogen; geen agressieve schoonmaakmiddelen en niet onderdompelen in water.

Vragen?

Twijfel je of iets onder garantie valt? Stuur ons gerust een bericht op info@woet.eu of bel +31 85 11 46 900, we denken graag met je mee.

Let op: Dit garantiebeleid vormt onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en sluit aan op ons Retourbeleid.