Retourbeleid
Woet®
Geldig voor bestellingen geplaatst via: woet.eu
Hoe werkt retourneren?
Niet tevreden met je aankoop en wil je iets retourneren? Dat kan in 4 eenvoudige stappen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, compleet, met labels, alle accessoires en gebruiksaanwijzingen, en in de originele productverpakking. Bij beschadiging of een incompleet artikel of productverpakking kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Stap 1: Meld je retour aan (binnen 14 dagen)
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail via info@woet.eu. Vermeld je ordernummer, naam en welke artikelen je wilt retourneren (een reden mag, maar is niet verplicht). Wij beantwoorden je e-mail zo snel mogelijk.
Vanaf het moment van aanmelden heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk te versturen.
Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige verzending van je pakket.
Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen? Dan start de bedenktijd van 14 dagen op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het laatste artikel hebt ontvangen.
Stap 2: Verpak je retour
Verpak het artikel in de originele productverpakking en plaats het in de verzenddoos waarin je je bestelling ontving. Heb je die verzenddoos niet meer? Gebruik dan altijd een stevige verzenddoos om schade aan de artikelen te voorkomen.
Vergeet niet je pakbon of het retourformulier toe te voegen, zodat we je pakket snel kunnen verwerken!
Belangrijk: gebruik altijd een verzenddoos. Plak nooit het verzendlabel of tape direct op het artikel of de productverpakking, zodat het artikel in verkoopbare staat blijft. Artikelen mogen alleen zijn bekeken zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig, of schade, kan leiden tot waardevermindering die wij met je terugbetaling mogen verrekenen.
Stap 3: Verstuur je pakket
Kies zelf een vervoerder en bewaar je verzendbewijs en track & trace goed. Zolang wij je retour nog niet hebben ontvangen, kan dit als bewijs van verzending dienen.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Het verzendrisico van de retour ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens de retourzending.
Stap 4: Ontvang je geld terug
We verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst.
Het aankoopbedrag storten we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt verzonden (wat het eerst gebeurt).
Stuur je de hele bestelling binnen 14 dagen terug, dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra bezorgopties (zoals avondlevering/expres) worden niet vergoed.
Modelformulier voor herroeping (optioneel)
Het aanmelden van je retour verloopt per e-mail via info@woet.eu (zie Stap 1). Je ontvangt van ons het retourformulier en alle instructies per e-mail.
Wil je liever het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken?
Geef dit dan aan in je e-mail; we sturen het mee. (Gebruik daarvan is niet verplicht.)
of download hier het Europese modelformulier voor herroeping
Deelretour
Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De verzendkosten van de heenzending worden bij een deelretour niet vergoed.
Omruilen (ruilen)
Direct ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Stuur je bestelling retour volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling.
Beschadigd of verkeerd ontvangen
Heb je een beschadigd of een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) contact met ons op via info@woet.eu met je ordernummer en foto’s. In dat geval lossen we dit zo snel mogelijk voor je op en vergoeden wij de retourkosten.
Retouradres
New Classic Toys B.V.
t.a.v. WOET – Returns
De Factorij 48
1689 AL Zwaag
Nederland
Retouren gaan per post, geen inname aan de balie. Wij leveren en ontvangen niet op postbusadressen.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren?
Mail ons op info@woet.eu of bel +31 85 11 46 900. We helpen je graag.
Retourvoorwaarden Woet®
Je kunt retourneren als:
- Je je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt en het pakket binnen 14 dagen na aanmelding verstuurt.
- Het artikel in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst: ongebruikt, compleet, met labels, alle accessoires en gebruiksaanwijzingen, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele productverpakking.
- Het ontbreken van de originele productverpakking belemmert het herroepingsrecht niet, maar kan wel tot waardevermindering leiden.
- Je het product alleen hebt bekeken zoals in een winkel (geen gebruik dat verder gaat dan nodig om het te beoordelen).
- Je het artikel stevig verpakt (altijd in een verzenddoos) en je pakbon of retourformulier toevoegt.
- Je mag een retourreden opgeven, maar dat is niet verplicht. Elke reden is toegestaan, ook “van gedachten veranderd”.
Niet toegestaan / kan gevolgen hebben:
- Retouren zonder aanmelding of buiten de termijnen.
- Verzendlabels of tape op het product of de productverpakking plakken (altijd alleen op de verzenddoos).
- Gebruik of schade die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, of ontbrekende onderdelen/productverpakking: dit kan leiden tot waardevermindering die wij met de terugbetaling mogen verrekenen.
Woet® Retourformulier
Na je aanmelding van je retour ontvang je het Woet® retourformulier per e-mail.
Geen printer?
Voeg dan in elk geval een briefje toe in het pakket met je ordernummer, naam en de geretourneerde artikelen. Op deze manier kunnen we je retour zo snel mogelijk verwerken.
[download hier het Woet retourformulier]
Let op: Dit retourbeleid vormt onderdeel van onze Algemene Voorwaarden. Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met beide.